El comprador desiste de la compra/El comprador canceló el pedido antes del envío
La copistería no está obligada a aceptar una devolución bajo esta razón y puede escoger cancelarla.
El comprador solicita que se cancele el pedido después de que se haya tramitado pero antes de que se haya realizado el envío del artículo.
Se considera que la devolución ha sido aceptada si la copistería no la ha cancelado dentro de los primeros 2 días laborables.
Se le reembolsa al comprador únicamente el precio de las copias.
El artículo no llegó
Los compradores pueden iniciar una solicitud de reembolso bajo la razón «el artículo no llegó» por un plazo máximo de hasta 30 días después de la fecha estimada de entrega.
La copistería es responsable del artículo hasta que el mismo haya sido recibido por el comprador. Únicamente un comprobante de entrega bajo firma protegerá a la copistería frente a reclamaciones de no entrega.
Se le reembolsa al comprador el precio del articulo más los gastos de envío originales.
El artículo estaba dañado
El artículo ha sido dañado durante el envío.
Se le reembolsa al comprador el precio del articulo, los gastos de envío originales más los gastos del envío de la devolución a la copistería. Los gastos de envío de devolución equivaldrán a los gastos de envío originales o, en el caso de los pedidos con envío gratuito, al precio equivalente al envío ordinario.
Artículo diferente a lo descrito
El comprador indica que las fotocopias que ha recibido no coincide con la descripción que se detallaba en la hoja de pedido.
La copistería deberá de aceptar todas las devoluciones que se hayan iniciado bajo esta razón, sin embargo: Si el vendedor no está de acuerdo con lo que indica el comprador, se le reembolsa al comprador únicamente el precio del articulo más los gastos de envío originales, pero no los gastos del envío de la devolución.
Si el vendedor está de acuerdo con lo que indica el comprador, se le reembolsa el precio del articulo, gastos de envío originales más los gastos del envío de la devolución a la copistería, los cuales serán iguales a los gastos de envío originales o equivalentes a los gastos de envío ordinarios cuando se trate de pedidos con envío gratuito.
Artículo entregado incorrecto
El articulo que se envió al comprador no fue el que compró.
Se le reembolsa al comprador el precio del articulo, los gastos de envío originales más los gastos de envío de regreso a la copistería, los cuales serán iguales a los gastos de envío originales o equivalentes al precio del envío ordinario en el caso de los pedidos con envío gratuito.
Vendedor aceptó el pedido por error
La copistería se percata de que no puede cumplir con el pedido después de haberlo tramitado por razones de stock, limitaciones o incumplimiento de leyes en vigor.
Se le reembolsa al comprador el precio del articulo más los gastos de envío originales.
Devolución parcial
El comprador y la copistería han llegado a un acuerdo de realizar un reembolso parcial. Se le reembolsa al comprador únicamente el importe que se ha determinado en el acuerdo.
Todas las devoluciones, con independencia del método de pago que haya escogido el comprador, estarán sujetas a las políticas de devoluciones descritas anteriormente y se deberán tramitar a través del sistema online. Se prohíbe estrictamente la no tramitación de un reembolso de un articulo que ha sido devuelto. Todos los reembolsos deberán ser emitidos a través del mismo método de pago que originariamente utilizó el comprador para pagar el pedido.